FAQ

Cum pot returna un produs?

• Înainte de a returna un produs, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la sebicel.contact@gmail.com sau 0730356606 pentru a iniția procesul de retur.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

• Dacă produsul este defect din fabricație, noi ne vom ocupa de ridicarea produsului. În caz contrar, dacă doriți să returnați produsul din alte motive, costul transportului pentru retur va fi responsabilitatea dumneavoastră.

Care este adresa pentru returnarea produselor?

• Produsele returnate trebuie trimise la adresa: Ioan Mihaly de Apșa, Nr. 5, Sighetu Marmației, Județul Maramureș, Cod Poștal 435500.

Pot trimite returul cu plata la destinație?

• Nu, vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinație, deoarece nu vom ridica astfel de colete.

Cum trebuie să ambalez produsul pentru retur?

• Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Vă recomandăm să folosiți ambalajul original dacă este posibil.

Cât timp durează procesarea returului?

• După ce primim produsul returnat, vom procesa returul în termen de 5-7 zile lucrătoare. Veți primi o notificare prin email odată ce returul a fost procesat.

Ce se întâmplă dacă produsul meu este deteriorat în timpul transportului de retur?

• Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că produsul este ambalat corespunzător. Dacă produsul ajunge deteriorat, este posibil să nu putem efectua returnarea.

Cum voi primi banii înapoi?

• După ce returul este procesat și aprobat, suma va fi rambursată în contul utilizat pentru achiziția inițială. Timpul necesar pentru ca banii să fie disponibili poate varia în funcție de instituția dumneavoastră bancară.

Pot schimba produsul returnat cu un alt produs?

• În prezent, nu oferim opțiunea de schimb. Vă recomandăm să returnați produsul nedorit și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Pot returna un produs dacă nu am păstrat dovada achiziției?

• Pentru a returna un produs, este necesar să furnizați dovada achiziției. Acesta poate fi sub forma unei facturi sau a unui email de confirmare a comenzii.